Términos de Servicio

1. Información General

Estos Términos de Servicio (en adelante, "Términos") regulan el uso de la plataforma de pedidos online operada por unabusvlsr S.L. (en adelante, "unabusvlsr", "nosotros", "nuestro" o "la empresa"). Al acceder y utilizar nuestros servicios, aceptas estar vinculado por estos Términos.

Datos de la Empresa:

Razón Social: unabusvlsr S.L.
CIF: ESB521026325
Registro Mercantil: B62152569
Dirección: Calle Mayor 128, 30986 Murcia, España
Email: legal@unabusvlsr.live
Teléfono: +34 957 099 524

2. Aceptación de los Términos

Al acceder a nuestro sitio web unabusvlsr.live, utilizar nuestros servicios o realizar un pedido, confirmas que:

Has leído, entendido y aceptas estos Términos de Servicio
Eres mayor de 18 años o tienes el consentimiento de tus padres/tutores
Tienes capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
Proporcionarás información veraz y actualizada
Cumplirás con todas las leyes y regulaciones aplicables

Importante: Si no estás de acuerdo con estos términos, no utilices nuestros servicios.

3. Descripción del Servicio

unabusvlsr opera una plataforma digital que conecta usuarios con restaurantes locales para facilitar pedidos de comida online. Nuestros servicios incluyen:

Para Clientes:

Navegación y búsqueda de restaurantes
Visualización de menús y precios
Realización de pedidos online
Procesamiento de pagos
Seguimiento de pedidos en tiempo real
Servicio de entrega a domicilio
Opción de recogida en restaurante
Atención al cliente

Para Restaurantes:

Plataforma para gestión de menús
Sistema de recepción de pedidos
Herramientas de gestión de inventario
Análisis de ventas y estadísticas
Soporte técnico y comercial
Promoción y marketing

Nota importante: unabusvlsr actúa como intermediario entre clientes y restaurantes. No somos propietarios ni operamos los restaurantes listados en nuestra plataforma.

4. Registro de Usuario

4.1 Creación de Cuenta

Para utilizar ciertos servicios, debes crear una cuenta proporcionando:

Nombre completo
Dirección de email válida
Número de teléfono
Dirección de entrega
Contraseña segura

4.2 Responsabilidades del Usuario

Veracidad de la Información

Debes proporcionar información veraz, precisa y actualizada. Eres responsable de mantener tu información de cuenta actualizada.

Seguridad de la Cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

Uso Personal

Tu cuenta es personal e intransferible. No puedes compartir, vender o transferir tu cuenta a terceros.

5. Pedidos y Pagos

5.1 Proceso de Pedido

Selección de restaurante y productos
Añadir productos al carrito de compra
Revisión del pedido y selección de método de entrega
Introducción de datos de entrega y pago
Confirmación y procesamiento del pedido
Recepción de confirmación por email/SMS
Preparación y entrega del pedido

5.2 Precios y Pagos

Precios: Los precios mostrados incluyen IVA y son los establecidos por cada restaurante
Gastos de envío: Se añaden gastos de entrega según la distancia y restaurante
Métodos de pago: Tarjeta de crédito/débito, pago móvil, efectivo, Bizum
Procesamiento: Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores certificados
Facturación: Recibirás factura electrónica por email

5.3 Confirmación de Pedido

Un pedido se considera confirmado cuando recibes la confirmación por email y/o SMS. La confirmación incluye:

Número de pedido único
Detalles de los productos pedidos
Precio total incluyendo gastos de envío
Dirección de entrega
Tiempo estimado de entrega

6. Entrega y Recogida

6.1 Entrega a Domicilio

Tiempos de Entrega

• Tiempo estimado: 30-45 minutos (puede variar según demanda)
• Horarios de entrega: Según horario de cada restaurante
• Seguimiento en tiempo real disponible

Zona de Entrega

Servicio disponible en Murcia capital y municipios cercanos. Las zonas de entrega específicas dependen de cada restaurante.

Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar dirección completa y correcta
• Estar disponible en la dirección indicada
• Facilitar el acceso al repartidor
• Verificar el pedido al recibirlo

6.2 Recogida en Restaurante

Tiempo de preparación: 15-25 minutos aproximadamente
Notificación cuando el pedido esté listo
Presentar número de pedido al recoger
Verificar el pedido antes de salir del restaurante

7. Cancelaciones y Reembolsos

7.1 Cancelación por el Cliente

Cancelación Gratuita

Puedes cancelar sin coste hasta 5 minutos después de la confirmación del pedido, siempre que el restaurante no haya iniciado la preparación.

Cancelación con Coste

Después de 5 minutos o si la preparación ha comenzado, la cancelación puede conllevar una penalización del 20% del valor del pedido.

Cancelación No Permitida

No se permiten cancelaciones una vez que el pedido está en camino para entrega.

7.2 Reembolsos

Tienes derecho a reembolso en los siguientes casos:

Cancelación dentro del período gratuito
Error en el pedido por parte del restaurante
Pedido no entregado en tiempo razonable (más de 90 minutos)
Problemas de calidad reportados y verificados
Cancelación por parte del restaurante

Proceso de reembolso: Los reembolsos se procesan en 3-5 días laborables al método de pago original.

8. Obligaciones del Usuario

8.1 Uso Apropiado

Te comprometes a utilizar nuestros servicios de manera apropiada y legal. Está prohibido:

Proporcionar información falsa o engañosa

Usar la plataforma para actividades ilegales

Realizar pedidos fraudulentos

Abusar del sistema de cancelaciones

Interferir con el funcionamiento de la plataforma

Compartir credenciales de acceso

Realizar ingeniería inversa del software

Enviar spam o contenido malicioso

8.2 Consecuencias del Incumplimiento

El incumplimiento de estas obligaciones puede resultar en:

Advertencias y notificaciones
Suspensión temporal de la cuenta
Cancelación permanente de la cuenta
Acciones legales cuando corresponda

9. Propiedad Intelectual

9.1 Contenido de unabusvlsr

Todos los elementos de nuestra plataforma están protegidos por derechos de propiedad intelectual:

Marca: "unabusvlsr" y logos asociados
Software: Código fuente, algoritmos y funcionalidades
Diseño: Interfaz de usuario, gráficos y elementos visuales
Contenido: Textos, imágenes y materiales creados por unabusvlsr
Base de datos: Estructura y compilación de información

9.2 Licencia de Uso

Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar nuestra plataforma exclusivamente para realizar pedidos personales.

9.3 Contenido del Usuario

Al enviar reseñas, comentarios o cualquier contenido a nuestra plataforma, nos otorgas una licencia mundial, libre de regalías para usar, modificar y mostrar dicho contenido en relación con nuestros servicios.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Rol de Intermediario

unabusvlsr actúa como intermediario entre clientes y restaurantes. No somos responsables de:

La calidad, seguridad o legalidad de los alimentos
La veracidad de las descripciones de productos
El cumplimiento de estándares de higiene por parte de restaurantes
Alergias alimentarias o reacciones adversas
Disputas entre clientes y restaurantes

10.2 Limitaciones Específicas

Disponibilidad del Servicio

No garantizamos que el servicio esté disponible 24/7. Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o circunstancias imprevistas.

Precisión de la Información

Aunque nos esforzamos por mantener información precisa, no garantizamos la exactitud completa de menús, precios o disponibilidad.

Daños Indirectos

No seremos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.

10.3 Límite Máximo

En cualquier caso, nuestra responsabilidad total no excederá el valor del pedido específico que dio origen al reclamo.

11. Fuerza Mayor

No seremos responsables por el incumplimiento de nuestras obligaciones debido a circunstancias de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a:

Desastres naturales
Pandemias o emergencias sanitarias
Conflictos armados o disturbios
Huelgas o conflictos laborales

Fallas en infraestructura de internet
Cortes de energía eléctrica
Regulaciones gubernamentales
Ciberataques o fallas de seguridad

12. Resolución de Disputas

12.1 Proceso de Reclamaciones

Paso 1: Contacto Directo

Contacta nuestro servicio de atención al cliente: support@unabusvlsr.live o +34 957 099 524

Paso 2: Investigación

Investigaremos tu reclamación y responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.

Paso 3: Resolución

Trabajaremos contigo para encontrar una solución satisfactoria, que puede incluir reembolsos, créditos o compensaciones.

12.2 Mediación y Arbitraje

Si no logramos resolver la disputa directamente, puedes acceder a:

Plataforma ODR de la UE: Para consumidores europeos
Juntas Arbitrales de Consumo: A través de las autoridades locales
Organizaciones de consumidores: Para asesoramiento y mediación

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación española, incluyendo:

Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
Código Civil y Código de Comercio

Jurisdicción

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Murcia, España, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones pueden deberse a:

Cambios en la legislación aplicable
Nuevas funcionalidades o servicios
Mejoras en la seguridad
Optimización de procesos comerciales
Feedback de usuarios y experiencia operativa

Proceso de Notificación

Te notificaremos sobre cambios significativos mediante:

Email a tu dirección registrada (30 días de antelación)
Notificación destacada en la plataforma
Actualización de la fecha en estos Términos

El uso continuado de nuestros servicios después de la notificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

15. Terminación del Servicio

15.1 Terminación por el Usuario

Puedes terminar tu relación con unabusvlsr en cualquier momento:

Eliminando tu cuenta desde la configuración
Contactando nuestro servicio de atención al cliente
Enviando una solicitud por email a support@unabusvlsr.live

15.2 Terminación por unabusvlsr

Podemos suspender o terminar tu cuenta si:

Incumples estos Términos
Proporcionas información falsa
Realizas actividades fraudulentas
Abusas del servicio de cancelaciones

No pagas por servicios recibidos
Interfiere con otros usuarios
Violas derechos de terceros
Por razones de seguridad

15.3 Efectos de la Terminación

• Acceso: Perderás acceso inmediato a tu cuenta
• Datos: Conservaremos datos según nuestra Política de Privacidad
• Pedidos pendientes: Se completarán según estos Términos
• Obligaciones: Las obligaciones de pago permanecen vigentes
• Supervivencia: Ciertas cláusulas sobreviven la terminación

16. Información de Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio, puedes contactarnos:

unabusvlsr S.L.

Dirección:

Calle Mayor 128
30986 Murcia, España

Contacto Legal:

Email: legal@unabusvlsr.live

Teléfono: +34 957 099 524

Atención al Cliente:

Email: support@unabusvlsr.live

General: contact@unabusvlsr.live

Horario:

Lunes a Viernes: 9:00 - 23:00

Soporte online: 24/7

Datos Registrales: CIF: ESB521026325 | Registro Mercantil: B62152569

17. Disposiciones Finales

Integridad del Acuerdo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

Divisibilidad

Si alguna disposición es declarada inválida, el resto de los términos permanecerán en vigor.

Idioma

En caso de conflicto entre versiones en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en español.

Cesión

No puedes transferir tus derechos u obligaciones bajo estos términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.