Política de Privacidad

Última actualización: 15 de diciembre de 2024

1. Información General

En unabusvlsr S.L. (en adelante, "unabusvlsr", "nosotros", "nuestro" o "la empresa"), respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestros servicios de pedidos online.

Datos del Responsable del Tratamiento:

2. Información que Recopilamos

2.1 Datos que nos proporcionas directamente:

  • Datos de registro: nombre, apellidos, email, teléfono, dirección
  • Datos de pedidos: preferencias alimentarias, historial de pedidos, direcciones de entrega
  • Datos de pago: información de tarjetas de crédito/débito (procesada de forma segura por terceros)
  • Comunicaciones: mensajes que nos envías a través de formularios de contacto o email
  • Comentarios y valoraciones: reseñas sobre restaurantes y servicios

2.2 Datos que recopilamos automáticamente:

  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
  • Datos de uso: páginas visitadas, tiempo de navegación, clics y interacciones
  • Datos de ubicación: ubicación aproximada para mostrar restaurantes cercanos (con tu consentimiento)
  • Cookies y tecnologías similares: según se describe en nuestra Política de Cookies

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

3.1 Prestación del servicio (Base legal: Ejecución del contrato)

  • Procesar y gestionar tus pedidos
  • Coordinar la entrega de alimentos
  • Gestionar pagos y facturación
  • Proporcionar atención al cliente
  • Gestionar devoluciones y reclamaciones

3.2 Mejora del servicio (Base legal: Interés legítimo)

  • Analizar el uso de la plataforma
  • Mejorar la experiencia del usuario
  • Desarrollar nuevas funcionalidades
  • Prevenir fraude y garantizar la seguridad

3.3 Marketing (Base legal: Consentimiento)

  • Envío de ofertas y promociones personalizadas
  • Newsletter con novedades del servicio
  • Comunicaciones comerciales por email o SMS

3.4 Cumplimiento legal (Base legal: Obligación legal)

  • Cumplimiento de obligaciones fiscales
  • Conservación de facturas y registros contables
  • Colaboración con autoridades competentes

4. Compartir Datos con Terceros

Podemos compartir tus datos personales con:

4.1 Restaurantes Partner

Compartimos datos necesarios para procesar tu pedido (nombre, dirección de entrega, detalles del pedido).

4.2 Proveedores de Servicios

Empresas que nos ayudan a operar nuestro servicio: procesadores de pagos, servicios de entrega, proveedores de tecnología, servicios de atención al cliente.

4.3 Autoridades Competentes

Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales.

Importante: Nunca vendemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

5. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para la protección de tus datos, incluyendo:

  • Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea
  • Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
  • Certificaciones bajo marcos reconocidos de protección de datos

6. Conservación de Datos

Conservamos tus datos personales durante los siguientes períodos:

Tipo de Datos Período de Conservación Motivo
Datos de cuenta activa Mientras mantengas tu cuenta Prestación del servicio
Historial de pedidos 7 años tras la última transacción Obligaciones fiscales y contables
Datos de marketing Hasta que retires tu consentimiento Consentimiento para marketing
Logs de seguridad 2 años Seguridad y prevención de fraude

7. Tus Derechos

Bajo el RGPD, tienes los siguientes derechos:

Derecho de Acceso

Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.

Derecho de Rectificación

Corregir datos inexactos o incompletos.

Derecho de Supresión

Solicitar la eliminación de tus datos personales en ciertas circunstancias.

Derecho de Limitación

Restringir el procesamiento de tus datos en determinadas situaciones.

Derecho de Portabilidad

Recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.

Derecho de Oposición

Oponerte al procesamiento basado en interés legítimo o para marketing directo.

¿Cómo ejercer tus derechos?

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta con nosotros:

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales:

Medidas Técnicas:

  • Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones
  • Cifrado de datos sensibles en bases de datos
  • Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
  • Copias de seguridad regulares y seguras
  • Actualizaciones de seguridad regulares

Medidas Organizativas:

  • Acceso limitado a datos personales
  • Formación regular en protección de datos
  • Políticas internas de seguridad
  • Auditorías de seguridad periódicas
  • Procedimientos de respuesta a incidentes

9. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Para información detallada sobre qué cookies utilizamos y cómo puedes gestionarlas, consulta nuestra Política de Cookies.

Tipos principales de cookies que utilizamos:

  • Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio
  • Cookies de rendimiento: Para analizar el uso del sitio web
  • Cookies de funcionalidad: Para recordar tus preferencias
  • Cookies de marketing: Para personalizar la publicidad (solo con tu consentimiento)

10. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años sin el consentimiento parental apropiado. Si tienes menos de 18 años, necesitas el permiso de tus padres o tutores para usar nuestros servicios.

Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento apropiado, tomaremos medidas para eliminar esa información lo antes posible.

11. Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Te notificaremos sobre cambios significativos:

  • Publicando la nueva política en nuestro sitio web
  • Enviando un email a tu dirección registrada
  • Mediante una notificación en nuestra plataforma

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tus datos.

12. Reclamaciones

Si tienes alguna preocupación sobre cómo manejamos tus datos personales, te animamos a que te pongas en contacto con nosotros primero. Haremos todo lo posible para resolver tu consulta.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

  • Web: www.aepd.es
  • Teléfono: 912 663 517
  • Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos:

Datos de Contacto para Privacidad

Email específico: privacy@unabusvlsr.live

Email general: contact@unabusvlsr.live

Teléfono: +34 957 099 524

Dirección postal:

unabusvlsr S.L.
Attn: Departamento de Privacidad
Calle Mayor 128
30986 Murcia, España

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 23:00